Çağrı merkezi sektörü milyarlık ihracata koşuyor

0

[ad_1]

Trk Telekom’un grup irketi AssisTT, halihazrda 15 bin alanyla yurtii ve yurtdna ar merkezi hizmeti veriyor. Pandemide bymesi hz kazanan sektr, 15.4 milyar TL bykle ulat. AssisTT Genel Mdr Haktan Saran, sektrn potansiyelinin ise ok daha yksek olduunu belirtiyor. Sektrn katmadeerli alannn yurtdna verilen hizmet olduunu vurgulayan Saran, “u anda Trkiye’de 10 bin alan, yurtdndan gelen arlara yant veriyor. Almanya’dan bir bankann ar merkezini arayan kiiye Karaman’dan biri yant verip, sorununu zebiliyor. Trkiye olarak bu konuda olduka baarlyz. ar merkezi ihracatnda, 50-100 bin kiilik istihdama, 1 milyar TL ciroya ulamamz hi zor deil” diyor.

■ Trkiye ar merkezi sektr diyince ne kadarlk bir byklkten sz ediyoruz. Sektrn toplam cirosu, istihdam nasl oldu?

Geen yl sektr 2020’ye gre yzde 41,3 byme gstererek 15,4 milyar TL’ye ulat. Pandemi dneminde tketici alkanlklarnda köktencilik bir dnm yaand ve zellikle bankalarn, telekomnikasyon, e-ticaret, lojistik irketlerinin mterileriyle alternatif kanallardan iletiim ihtiyac artt. Dnn Asistt 2021 ylnda 680 milyon dakika ar yantlam.

■ Sizin nasl bir bymeniz oldu bu dnemde, istihdam artt m?

Biz AssisTT olarak, pandemi srecinde zellikle e-ticaret, bankaclk, medya ve lojistik sektrlerinden yeni mterilerimizle portfymz genilettik. u anda 150 civarnda markaya hizmet veriyoruz. 3 yıl nce mterilerimiz arlkl olarak kamu kurumlarndan oluuyordu. Bugn minimum kamu kadar byk bir zel sektr mteri hacmimiz var. Ayrıca 2021’de 6 bini akn yeni ie alm yaptk.

■ stihdama ciddi katk salayan bir sektrsnz. ar merkezi alan olmak iin nasl bir eitim alm olmak gerekiyor?

Minimum lise mezunu olma art aryoruz. Baz mterilerimiz zellikle niversite mezunlarn da tercih edebiliyor. e aldmz kiiler ertesi gn derhal oturup telefonlara yanıt vermeye de balamyor. ok ciddi sofistike eitimlerden geiyorlar. Averaj 35 gn eitim veriyoruz. Ayrca bir de ar merkezi okulumuz var. Bu okulda u anda 6 niversiteyle i birlikteliimiz var. 2-3 haftalk eitimlerden sonrasında sertifika alnyor. Bu eitimlerin sonucunda baka i kollarnda da i bulabiliyorlar. imdiye kadar bu okuldan 1800 kii sertifika ald.

ARAPA, SPANYOLCA

■ ar merkezi ihracat mevzusunda dnyada etkin olan pazarlar hangileri, biz Trkiye olarak ne durumdayz?

Macaristan bu mevzuda nde gelen lkelerden biri. Bu mevzuda ciddi bir alan ordusu var. Singapur sektr domine ediyordu fakat son dnemde onlarn da potansiyeli giderek azalyor. nk iveleri var. O yzden oraya giden arlarn da yava yava baka corafyalara kayyor. Trkiye bu anlamda ansl. nk zellikle bizim i kolumuzda, mteri deneyimi anlamnda Trkiye rakip lkelere gre ileride.

■ Sektrde ka kii yurtdna hizmet veriyor u an?

u anda Trkiye’de yaklak 10 bin alan yurtdna hizmet ediyor. Örnek olarak Almanya’dan, Fransa’dan yada Hollanda’dan arayan bir kii aslnda farknda deil fakat Trkiye’deki bir ar merkezine ynlendiriliyor. Bizde örneğin Almanca ana dil seviyesinde konuuluyor. Arnavutluk zerinden Avrupa’ya hizmet veriyoruz. Arapa, spanyolca hizmet veriyoruz.

■ Yurtdna hizmet verenlerin kazanc da artyor mu?

Burada gelirler de nemli lde artyor. Yurtdndaki gurbetilerimizin nc kuak ocuklar burada bu i frsatlar iin Trkiye’ye dnyorlar.

HAFTADA 25 SAATLK

■ stihdam Anadolu’da younlayor deil mi?

Biz Trkiye’de 22 ehirde fizyolojik olarak varz. zellikle belirtmek isterim ki; toplam istihdammzn yzde 70’i Anadolu’da ikmet ediyor. AssisTT olarak ikimiz de bu blgelerdeki en byk iverenlerden biri olmann gururunu yayoruz. Ayrca alma arkadalarmzn yzde 63′ kadnlardan oluuyor. Pandemide ‘zgr alma modeli’ diye bi model gelitirdik. Buna gre alan kendi belirledii saat aralnda, haftalk belirli bir alma saatini doldurmak zere vardiya plann kendi yapyor. Biz bunun daha ok ev hanmlar ve engelli fertleri dnerek hazrlamtk. Sadece rencilerden de bu modele youn ilgi oldu. Bu modelde haftada minimum 25 saat allyor, fakat alan bu vakit dilimini kendi programna gre ayarlyor. ranciler bu sayede final dnemlerinde almayabiliyorlar.

■ Ofise gidiliyor mu?

Halihazrda yzde 80’imiz evde alyor. steyen ofiste da alabiliyor fakat pek tercih etmiyorlar.

TELEFONDA YAPAY ZEKA OLMAZ

■ Suni zeka iin iine girdi mi?

Suni zeka iimizin iine girdi fakat biz bunu iletiim iin deil, örneğin vardiya planlamas yapmak iin kullanyoruz. nk biz iletiim iin mevcud kiileriz. Sonuta insanoğlu bir eyler iin abaladktan sonrasında son nokta olarak bizlere geliyorlar. Ve o noktada iletiime ihtiya duyuyorlar. Bizim de o psikolojiyle ynetmemiz gerekiyor.

CROYU 10 KATINA IKARMAK MMKN

■ Peki ar merkezi hizmetleri ihracatnda Trkiye’nin nasl bir potansiyeli olduunu dnyorsunuz?

Trkiye’de u anda 10 bin kii yurtdna hizmet veriyor. Bunun 50 bin olmamas iin hibir sebep yok. Bu katma deeri ok yksek bir hizmet ve bunun iinde yurtdna teknoloji satma ansmz da var. Doğrusu bir tek mteri temsilcisinin hizmetiyle deil ayn zamanda santraliyle, bulut tabanyla, altyapsyla ciddi bir katma deer de salayabiliriz lkeye ve irketlerimize. Ve aslnda bu da bir teknoloji ihrac. u anda Trkiye’nin yllk ar merkezi ihracat cirosu 100 milyon lira civarnda. Bunu ok rahat 1 milyar liralara karabiliriz. Bu 10 binli saylar 50-100 binlere kardmzda bu rakamlar ok kolay gerekten. Ikimiz de Asist olarak, yurtdna hizmet veren 1000 alana ulamay ve bunun ciro iindeki payn yzde 25’lere karmay hedefliyoruz.

Cevap bırakın